项目时间表
目标
23.8-24.3
提高转化率
UX 设计
视觉设计师
产品经理
前端工程师
后端工程师
其他贡献者
我的角色
什么是包车服务？
租赁司机和汽车以供您的旅行。
它提供在指定时间和公里套餐内的灵活旅行，超出设定限制将额外收费。
包车套餐 =
包车时长
公里数
+
现状
主页
选择接送地点
选择开始时间
列表页
选择时间和里程套餐
选择车型
选择供应商
订单页
填写页
输入乘客信息
选择附加服务
理解产品目标以保持方向一致
“我们希望降低选择套餐的费力度，但我们最终的目标是提高订单转化。
降低信息密度
减少首页困惑并简化价格查询
设计发现的其他问题
目标概述
让用户更容易决定公里数
降低用户路径上的费力度，以促成更多的订单
重点：套餐选择
Design
PM
订单转化
GMV
用户场景
包车用户通常已有初步行程，并且预定时马上就要出行，很可能想要迅速确定包车服务。
有初步行程
93%
2023年包车用户调查
提前预定期<2天
78.9%
2023年包车用户调查
Challenge 1 - 套餐选择费力度
通过历史数据和可用性测试定义问题
41%的用户觉得这些套餐不合理，29%的感兴趣用户不知道如何选择套餐。
2023年包车用户调查
用户报告
数据显示，超里程费的订单数量超过了超时长的订单数量。
订单数据
因行程不确定以及开车方式，用户对用车距离有多远没有任何概念。
快速可用性测试
洞察：与其说是套餐难选择，用户更难决定公里数
Design approach
拆开套餐，减少列表页中的任务
我将对于用户来说相对更容易感知的时间前移，把对难以理解的公里数的感知后置到了填写页面，以此获得更多空间来解释和辅助公里数的选择
通过场景包装来降低学习成本
警式性引导
价格信息透明与引导结合
什么是公里套餐？超出会怎么样？
出行场景辅助用户选择
数据效果
订单转化率
11.3%
GMV
4.88%
随着用户选择更短的服务时间以符合他们的真实需求，客单价也相应下降。
Challenge 2
首页的困扰与询价费力度
首页
重复标题
令人困惑的暗文字
长期未更新颜色与阻断性提示
新用户想要尽快查看产品
快速可用性测试中，用户往往急于访问列表页以了解包车服务和大概价格是什么样的，有时为了快速进入列表而输入虚假的目的地。
Design approach
更简短的询价流程
通过 Switch 替换终点输入来减少视觉干扰和困惑*
当没有填写任何字段时，单击“查询”应直接触发未填写项的浮层。
数据支撑： 超过65%的用户从未输入目的地
*
Before
After
数据效果
这些数据大大超出预期，突出了用户在“目的地”上的挣扎，并展示了用研洞察的巨大潜力。
订单转化
13.9%
填写页信息层级不清
Challenge 3
填写页
大量的层级和颜色
占据首屏过多的空间
Design approach
根据用户关注点，重组信息
用户上一步选择的车型
行程
供应商及其服务力
公里套餐选择
选择乘客、附加服务、备注、发票
提供包车时间以辅助决策
信息查看
操作
底bar
简化层级、视觉降噪
Before
After
数据效果
订单转化
3.5%
结果对于纯设计项目来说已十分不错，但我们也收到了关于「费用说明」难找的投诉，因此我们重新高亮了它。教训：视觉效果还是得为可用性让路。
成果总览
拆解套餐 +11.9%
减少首页困扰 +13.9%
填写页信息重组 +3.5%
订单转化
31.9%
艰难的教训
上升与合作
仅在挑战 1 中，我们经历了 14 次设计迭代的疯狂旅程——其中 4 次是由于产品要求的变化，这导致了相当程度的设计疲惫。
突破点是产品经理坚持提出损害用户体验的解决方案（负价格），所以我向我的经理寻求帮助，呼叫双方的董事讨论这个项目的问题和我们未来的合作方式。
在会上，我们一致同意工程师和运营部门应该处理这些问题，而不是将其转交给用户。
之后，我们完善了我们的流程：产品团队会在涉及设计之前明确需求和成本。从那时起，合作变得顺畅多了。
流畅的动效体验
旅行的一种交通方式，主打自由灵活，价格较高
典型用户
31-55岁
58%女性
中产
场景
旅游或商务出差时满足出行需求
包车